7 karakteristik pelanggan

Ada 7 karakteristik dari para pelanggan yang sebetulnya mereka itu sama saja tak beda seperti individu-individu yang unik seperti diri kita juga, ketujuh karakteristik itu adalah :

C Pertama , adalah “Common Person” , karakteristik orang dengan tipe seperti ini adalah kecenderungan bertindak mandiri, cenderung religius, melakukan segalanya dengan sempurna, tidak banyak komplain didalam melakukan aktivitasnya, menghadapi pelanggan seperti ini logika adalah merupakan dasar pengambilan keputusan.

C Kedua , adalah “Continuous Learner” , karakteristik orang tipe seperti mempunyai kecenderungan senang hal-hal rinci, kesempurnaan, data dalam arti percaya pada data/bukti, dialog panjang.
Untuk mengatasi pelanggan dengan tipe seperti diatas adalah pendekatan rasional dan dukungan fakta serta manfaat langsung yang ingin diperoleh.

C Ketiga , adalah “Critiques” , karakteristik ini tidak berbeda seperti para politikus, banyak bicara, kalah hukumnya haram, dengan mudah mencuri ide orang lain, senang sebagai tokoh unggulan, gemar dipuji, dan bahkan berani memutarbalikkan fakta, berhadapan dengan tipe seperti ini perlu ekstra kerja keras, dan harus pandai mengambil hati, Pujian adalah senjata ampuh buatnya.

C Keempat , adalah “Camper” , kecenderungan tipe adalah menyenangi status quo / resisten terhadap perubahan, suasana masa depan suram,
Tidak berani mengambil keputusan, cenderung berpakaian lusuh, berhadapan dengan pelanggan tipe seperti ini kita perlu sabar untuk meyakinkan,berikan contoh orang lain yang juga berhasil serta Bantu ambil keputusan.
C Kelima , adalah “Climber” karakteristik ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyak kawan, sumber keramaian, ekstrovert, senang hal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janji, sehingga dalam berkerja jarang tuntas, berhadapan dengan pelanggan tipe ini harus selalu dipegang, komunikasi perlu intensif, pendekatan dengan cara merangsang emosinya adalah paling mujarab.

C Keenam , adalah “Crazy Artist” , karakteristik ini dapat dibilang unik, selalu berimajinasi, introvert, berbicara datar, mudah tersinggung, tidak senang keramaian, menyendiri adalah sesuatu yang menyenangkan, dan berpakaiannya pun terkadang cenderung ekstrim norak / rapi, mengatasi pelanggan tipe ini jangan sekali-kali membuatnya tersinggung, perlu sabar, bahasa visual adalah lebih mudah dicerna dari pada verbal.

C Ketujuh , adalah “Cash Registered” Karakteristik ini segala orientasinya diukur dengan uang, kecenderungan Pamrih, Tutur kata baik & terstruktur, seorang negosiator ulung, mengatasi pelanggan kategori diatas perlu ekstra hati-hati, berikan yang terbaik padanya, senang sesuatu yang memberikan popularitas

karakteristik konsumen

1. Sederhana – pelanggan seperti ini tegas, ringkas, tidak membuang waktu dalam menentukan pilihan, tidak suka komplain, mencari produk atau jasa yang sesuai dengan keperluaannya, logic, mandiri dan sudah siap mental untuk membeli. Cara menghadapi pelanggan seperti ini adalah jangan agresif, kemukakan manfaat dari produk atau jasa yang ditawarkan dan keunggulannya dari kompetitor lain dan bicara dengan sopan dan ramah.

2. Bergaya artist - pelanggan yang seperti ini biasanya berpakaian modis, trendy bak artist, selera tinggi (high class), sombong, senang menjadi pusat perhatian, suka berbohong atau melebih-lebihkan dan suka merendahkan orang lain/petugas. Cara menangani pelanggan yang seperti ini adalah dengan ramah, menyenangkan, sedikit menyanjung dengan mengomentari penampilan mereka yang seperti artis, mereka sangat brand minded sehingga tawarkan suatu produk atau jasa yang bermerek dan berkualitas, jangan terpengaruh dengan kata-kata atau penampilannya dan ciptakan kesan bahwa pelanggan tersebut adalah tamu istimewa.

3. Detail – pelanggan seperti ini senang akan hal-hal yang rinci, kesempurnaan, percaya pada data atau bukti dan berdialog panjang. Mengatasi pelanggan seperti ini diperlukan pendekatan rasional dan dukungan fakta serta menyampaikan manfaat langsung yang didapatkan.

4. Ragu-ragu atau hati-hati – pelanggan seperti ini tidak bisa mengambil keputusan yang cepat, sering bimbang ragu, selalu minta pendapat orang lain dan kurang percaya diri. Menghadapi pelanggan yang seperti ini harus sabar, meyakinkan mereka dengan perlahan-lahan dan berikan contoh / testimoni, agak tegas dan bantu mereka untuk mengambil keputusan.

5. Pelit – pelanggan seperti ini penuh perhitungan, segala sesuatu diukur dengan uang, pamrih dan negosiator yang unggul. Berhadapan dengan pelanggan seperti ini perlu ekstra hati-hati, berikan yang terbaik padanya, tawarkan produk atau jasa dengan diskon dan fasilitas pembayaran dengan cicilan mereka sukai.

6. Banyak bicara – pelanggan seperti ini suka mendominasi, bicara tentang segala hal, tidak perduli pada orang lain, mementingkan diri sendiri. Menghadapi pelanggan seperti ini harus percaya diri, menguasai banyak bidang, jangan memberikan banyak pilihan padanya, jangan memaksa pendapat kita ikuti saja apa yang dikehendakinya, hati-hati dan jangan menyinggung perasaannya.

7. Banyak permintaan – pelanggan seperti ini selalu tidak puas, suka membanding-bandingkan, suka komplain dan kritik, bila membeli barang selalu menanyakan hadiah ekstra, suka banyak bertanya padahal hanya iseng. Cara menghadapi pelanggan seperti ini adalah dengan ramah, sabar, mendengar dan simak permintaannya, usahakan tersenyum sekalipun hati dongkol, minta maaf bila ada komplain, bila tidak mampu melayani, segera minta bantuan atasan atau rekan yang lain.

8. Tidak sabar – pelanggan seperti ini ingin dilayani dengan cepat, tanpa sadar suka meremas-remas benda yang dipegangnya, suka mendumal dan terkesan buru-buru. Cara menghadapi pelanggan seperti ini adalah minta maaf bila terlambat dilayani dan layani dengan cepat.

Dengan mengenal karakter pelanggan maka anda akan tahu treatment yang tepat untuk membuatnya senang dengan ada, produk atau jasa yang anda tawarkan dan tentu saja pada akhirnya akna menjadi pelanggan setia anda.